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title: Mi pedido aparece entregado, pero no lo tengo
description: Consulta con vecinos si tu pedido aparece entregado. Si no lo encuentras, contacta con atención al cliente para una solución rápida.
url: https://www.naturitas.mx/ayuda/mi-pedido-aparece-entregado-pero-no-lo-tengo
locale: es-MX
type: help-article
category: Envíos y Entregas
updated: "2026-10-02"
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# Mi pedido aparece entregado, pero no lo tengo

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_Actualizado el 2 de octubre de 2026_

Si en el seguimiento tu pedido aparece entregado, pero no lo tienes te recomendamos que consultes con familiares o vecinos ya que con el fin de que la entrega sea lo más rápida es posible que el mensajero haya podido dejar tu pedido a alguien cercano.

Si pese a ello no localizas tu paquete contacta con nuestro servicio de atención al cliente con la imagen de tu DNI en la que se vea el número de identificación y firma (puedes tapar los otros datos), nos pondremos en contacto con la agencia transportista para poder reclamar tu pedido y ofrecerte una solución en la mayor brevedad posible.

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