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title: ¿Qué pasa si el producto recibido está en mal estado?
description: Contacta con Naturitas para reembolsos o reposiciones de productos dañados o caducados. Reclama en 14 días con detalles e imágenes.
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locale: es-MX
type: help-article
category: Cambios y Cancelaciones
updated: "2026-10-02"
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# ¿Qué pasa si el producto recibido está en mal estado?

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_Actualizado el 2 de octubre de 2026_

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En Naturitas tenemos productos procedentes de agricultura ecológica y sin conservantes. Esto puede provocar que a veces los productos no estén en buenas condiciones y es por eso que Naturitas se compromete a gestionar la incidencia con los productos que estén en mal estado por motivos ajenos al cliente. Con el fin de solventar el problema, seguramente se pedirá número de lote del producto así como alguna foto.

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- [¿Cómo funcionan las devoluciones de un producto ya recepcionado?](https://www.naturitas.mx/ayuda/como-funcionan-las-devoluciones-de-un-producto-ya-recepcionado.md) — Puedes devolver un producto en un plazo de 14 días naturales. Solicita la etiqueta desde tu cuenta y envía el paquete, asumiendo los gastos, al almacén indicado. El reembolso se realizará en un máximo de 7 días. No se aceptan productos abiertos, usados o sin embalaje original.
- [¿Qué pasa si ya no quiero mi pedido?](https://www.naturitas.mx/ayuda/que-pasa-si-ya-no-quiero-mi-pedido.md) — Si tu pedido aún no ha salido, solicita su cancelación mediante el formulario de contacto. Si ya fue empaquetado, rechaza la entrega para recibir el reembolso. Si lo recibes, deberás tramitar el desistimiento. Consulta los Términos y Condiciones.

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