¿Cómo funcionan las devoluciones de un producto ya recepcionado?

Si deseas devolver un producto, tienes un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.

El plazo de desistimiento expirará 14 días naturales desde el día en que tú, o un tercero, haya adquirido la posesión del pedido.

Para obtener la etiqueta de devolución, debes acceder a tu cuenta, seleccionar el pedido correspondiente y hacer clic en la opción “Devolver productos”.

Esta opción solo será visible si el pedido aparece como entregado y no han pasado más de 14 días desde la fecha de entrega. Recibirás la etiqueta por correo electrónico; deberás imprimirla y colocarla en el paquete antes de enviarlo.

Debes enviar el paquete, cubriendo el coste del envío, a nuestro almacén en la siguiente dirección:

ESBO Logistics
C/Ferralla, 24
08755 Castellbisbal, Barcelona
España

Ten en cuenta que los gastos de envío de la devolución y las tarifas de aduana son responsabilidad del cliente, así como el seguimiento y localización del paquete.

Los productos deben estar debidamente protegidos. Naturitas no se hace responsable de los posibles daños que pueda sufrir la mercancía durante el transporte.

Una vez recibido el producto en nuestro almacén, procederemos al reembolso en un plazo máximo de 7 días.

Por razones de salud y seguridad, no aceptamos devoluciones en los siguientes casos:

• - Productos abiertos, usados o desprecintados
• - Productos sin embalaje original o con contenido incompleto
• - Productos que no coincidan con la mercancía original enviada
• - Productos de higiene y uso íntimo, como copas menstruales, salvaslips, etc.